今更ながら、先月海外でちょっと話題になってたIKEAのAIチャットボット「Billie」の事例、紹介したいと思います🐧投稿したのはServiceNowのグローバルイノベーション責任者、Brian Solis氏。内容はこんな感じ：・初歩的な問い合わせの半数以上を、人間を介さずに解決・解決できなかった残りの問い合わせ（VoC）をしっかり分析・余ったコールセンタースタッフをリスキリングしてインテリアデザイナーに転換・そのVoCから新しくデザインコンサルチームを作ったら、1年目で約10億ユーロ（約1,600億円）規模の新規収益が生まれた特に刺さったのは、「何%解決したか」じゃなくて、解決できなかった部分をどう活かしたかというところ。AIで自動化した上で、顧客の声から新しいビジネスを生み出して組織を成長させる……この動きがめっちゃドラマチック。「AIはコストカットじゃなく、成長のきっかけにできる」って好事例だなって改めて思いました。#AIチャットボット #リスキリング #コンタクトセンター

私も彼が述べいている「なぜ中国経済は頂点から腐っているのか？」に同意です。ノーベル経済学賞受賞者のダロン・アセモグル氏の制度経済学の理論からアプローチしており、習近平への権力・富の一極集中がイノベーションを殺し、中間層を疲弊させ、長期停滞・崩壊の種を蒔いている、という構造分析を展開しています。私は以前に、①地方政府の土地収奪 → バブル崩壊後の損失下方転嫁 → ②ブラックリストによる個人封じ込め → ③民間イノベーションの窒息
という三重の収奪構造を「沈没住宅」という事例を元に考察しました。お時間があれば、ご拝読をお願いいたします🙇‍♀️

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