今更ながら、先月海外でちょっと話題になってたIKEAのAIチャットボット「Billie」の事例、紹介したいと思います🐧投稿したのはServiceNowのグローバルイノベーション責任者、Brian Solis氏。内容はこんな感じ：・初歩的な問い合わせの半数以上を、人間を介さずに解決・解決できなかった残りの問い合わせ（VoC）をしっかり分析・余ったコールセンタースタッフをリスキリングしてインテリアデザイナーに転換・そのVoCから新しくデザインコンサルチームを作ったら、1年目で約10億ユーロ（約1,600億円）規模の新規収益が生まれた特に刺さったのは、「何%解決したか」じゃなくて、解決できなかった部分をどう活かしたかというところ。AIで自動化した上で、顧客の声から新しいビジネスを生み出して組織を成長させる……この動きがめっちゃドラマチック。「AIはコストカットじゃなく、成長のきっかけにできる」って好事例だなって改めて思いました。#AIチャットボット #リスキリング #コンタクトセンター